Envíos:
1. www.fitwellcr.com realiza la entrega de los productos comprados por el cliente en el lugar indicado, ya sea en el domicilio, la oficina u otro lugar especificado.
2. El horario de entrega es de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales como el 1 de enero, 1 de mayo, Jueves Santo, Viernes Santo y el 25 de diciembre, así como cualquier otro feriado decretado por el Gobierno de Costa Rica en el futuro.
3. Nuestro personal de entrega estará debidamente identificado por parte de la empresa encargada de la distribución de productos.
4. El costo del servicio de envío es de ¢2,700 por envío, a menos que la Gerencia decida no cobrarlo por un tiempo limitado y haga un anuncio en nuestra página.
5. Nos reservamos el derecho de cambiar las tarifas de entrega en caso de aumentos normales en los precios del combustible u otros factores que afecten los costos de envío.
6. El tiempo de entrega de una compra se basa en el tiempo necesario para autorizar el pago con tarjeta de crédito, procesar el pedido y el tiempo de tránsito del producto hasta el cliente.
– El tiempo de entrega será de 3 a 5 días hábiles.
7. No se realizan entregas los días sábado y domingo.
Devoluciones:
1. Nuestra política de devoluciones se aplica en los siguientes casos:
a) Si se envía un artículo incorrecto por parte de www.fitwellcr.com, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y esté en perfectas condiciones, conservando el empaque original.
b) Si se recibe mercadería errónea, se realizará un cambio físico del producto únicamente si se reporta el error dentro de las primeras 48 horas naturales después de la entrega. El cliente puede informar el error por correo electrónico, WhatsApp al número # o llamando al teléfono #. El cliente debe asegurarse de recibir los productos en perfecto estado. En caso de productos entregados por proveedores externos (Correos de Costa Rica u otros), el cliente no debe recibir el producto si presenta desperfectos o daños físicos en el embalaje, accesorios o el producto mismo si es entregado por nuestro personal autorizado.
Procedimiento para devoluciones:
1. El cliente puede enviar la mercadería utilizando el mismo método utilizado para la entrega, en caso de mensajería, o entregarla directamente en nuestras oficinas. El paquete debe estar perfectamente asegurado y debe incluir la factura original y una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, así como el producto, sus accesorios y su embalaje en perfecto estado.
2. Una vez que recibamos la devolución, nos pondremos en contacto con el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar el reemplazo del producto correcto (este período puede variar según cada producto y su disponibilidad).
3. En el caso de devoluciones, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y no serán reembolsables.
4. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos con cajas o embalajes dañados, rotos o en mal estado.
5. No se aceptarán devoluciones de productos en promoción, con descuento u otros productos que estén especificados como no elegibles para devolución en el sitio web de www.fitwellcr.com.
Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.